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Quiénes somos

CitasBot es un servicio de automatización de citas vía WhatsApp operado por Carlos Gallardo, con sede en Machala, El Oro, Ecuador. En este documento, "CitasBot", "nosotros" o "el servicio" se refieren al responsable de la operación de la plataforma.

Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información personal de nuestros clientes y de los usuarios finales que interactúan con los flujos automatizados.

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Información que recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para operar el servicio:

• Datos del negocio: nombre, responsable, WhatsApp Business, correo y configuración operativa.
• Datos del usuario final: teléfono, nombre si lo comparte y detalles básicos de su cita.
• Datos técnicos: eventos del webhook, identificadores de mensajes y metadatos de entrega.

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Cómo usamos la información

La información se utiliza exclusivamente para:

• Agendar, confirmar, reprogramar o cancelar citas en nombre del negocio cliente.
• Enviar recordatorios y notificaciones operativas por WhatsApp.
• Resolver incidencias técnicas y mejorar la estabilidad del servicio.
• Comunicarnos con el negocio cliente respecto a su cuenta y soporte.

No vendemos datos ni los usamos para publicidad o perfilamiento.

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Compartir datos con terceros

El servicio puede apoyarse en infraestructura de terceros para funcionar:

• Meta / WhatsApp Business API, sujeto a su propia política de privacidad.
• Vercel para alojamiento de la aplicación.
• Servicios de base de datos y correo transaccional necesarios para la operación.

Solo compartimos datos adicionales cuando exista un requerimiento legal válido de una autoridad competente.

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Retención de datos

Los datos de citas y conversaciones se conservan durante la vigencia de la relación comercial con el negocio cliente y por un período adicional razonable para respaldo y continuidad operativa.

Cuando corresponde, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

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Seguridad

Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger la información, incluyendo conexiones seguras, control de acceso y manejo de secretos mediante variables de entorno.

Aunque ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, actuamos para prevenir accesos no autorizados y responder con rapidez ante cualquier incidente relevante.

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Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de información inexacta.
• Eliminación de datos cuando proceda.
• Oposición o limitación al tratamiento.

Para ejercer estos derechos puedes escribirnos a [email protected].

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Menores de edad

CitasBot no está dirigido intencionalmente a menores de edad. Si detectamos datos compartidos sin autorización adecuada, tomaremos medidas para eliminarlos.

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Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando el servicio o la normativa lo requieran. La versión vigente será la publicada en esta página.

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Contacto